نحرص في وصلة بلس على رضا عملائنا ونلتزم بسياسة استرداد واضحة وعادلة متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية المستهلك. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك.
1. الإلغاء
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بإبلاغنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
- يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية — تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- لا توجد رسوم إلغاء مبكر بأي شكل.
- بعد انتهاء الفترة المدفوعة يتوقف الدخول، وتبقى بياناتك محفوظة 90 يوماً: نرسل لك نسخة منها عند طلبك، أو تعود إليها كاملة إن جدّدت، ثم تُحذف نهائياً.
2. سياسة الاسترداد
خلال 7 أيام من الاشتراك — استرداد كامل بدون شروط
إذا طلبت الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك الأول أو من تاريخ الترقية إلى باقة أعلى، نُعيد إليك المبلغ المدفوع كاملاً دون أي اقتطاعات أو أسئلة.
إذا طلبت الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك الأول أو من تاريخ الترقية إلى باقة أعلى، نُعيد إليك المبلغ المدفوع كاملاً دون أي اقتطاعات أو أسئلة.
بعد 7 أيام — لا يوجد استرداد للاشتراكات المستخدمة
بعد مرور 7 أيام على بدء الاشتراك أو الترقية، لا يمكن استرداد رسوم دورة الفوترة الجارية. يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
بعد مرور 7 أيام على بدء الاشتراك أو الترقية، لا يمكن استرداد رسوم دورة الفوترة الجارية. يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
في حالة توقف الخدمة بسببنا — استرداد نسبي
إذا توقفت الخدمة بسبب عطل من جانبنا لأكثر من 24 ساعة متواصلة، يحق لك استرداد نسبي محسوب على أيام التوقف الفعلية.
إذا توقفت الخدمة بسبب عطل من جانبنا لأكثر من 24 ساعة متواصلة، يحق لك استرداد نسبي محسوب على أيام التوقف الفعلية.
في حالة الأعطال التقنية الجسيمة — استرداد قيمة شهر كامل
إذا تعذّر عليك استخدام الخدمة بسبب عطل تقني جسيم من جانبنا لمدة تتجاوز 72 ساعة متواصلة خلال دورة الفوترة، يحق لك استرداد قيمة الشهر الذي وقع فيه العطل كاملة، وفي الاشتراك السنوي ما يعادل شهراً من قيمته (جزءاً من اثني عشر).
إذا تعذّر عليك استخدام الخدمة بسبب عطل تقني جسيم من جانبنا لمدة تتجاوز 72 ساعة متواصلة خلال دورة الفوترة، يحق لك استرداد قيمة الشهر الذي وقع فيه العطل كاملة، وفي الاشتراك السنوي ما يعادل شهراً من قيمته (جزءاً من اثني عشر).
3. جدول حالات الاسترداد
| الحالة | الاسترداد |
|---|---|
| إلغاء خلال 7 أيام من الاشتراك الأول أو الترقية | ✓ استرداد كامل |
| إلغاء بعد 7 أيام من بدء الاشتراك | ✗ لا استرداد |
| توقف الخدمة بسببنا أكثر من 24 ساعة متواصلة | ✓ استرداد نسبي عن أيام التوقف |
| عطل تقني جسيم أكثر من 72 ساعة من جانبنا | ✓ استرداد قيمة شهر كامل |
| تعليق الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام | ✗ لا استرداد |
| الاشتراكات التجريبية المجانية | ✗ لا استرداد |
| طلبات تتجاوز 7 أيام بدون مسوّغ تقني موثّق | ✗ لا استرداد |
4. كيفية طلب الاسترداد
أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] يتضمن:
- اسم الشركة واسم النطاق الفرعي.
- البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب.
- سبب طلب الاسترداد.
- في حالة العطل التقني: وصف موجز للمشكلة والتواريخ التي تعذّر فيها الوصول للخدمة.
سيتم الرد على طلبك خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
5. مدة معالجة الاسترداد
- مراجعة الطلب: خلال 3 أيام عمل من الاستلام.
- إشعار القبول أو الرفض: عبر البريد الإلكتروني مع توضيح الأسباب عند الرفض.
- تحويل المبلغ المُسترد: خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة، بنفس طريقة الدفع الأصلية.
ملاحظة: قد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ في حسابك بحسب سياسات البنك.
6. حقوق المستهلك
هذه السياسة لا تُقيّد أو تنتقص من حقوقك المكفولة بموجب نظام حماية المستهلك السعودي.
في حالة وجود أي نزاع لم يُحسم بالتراضي، يحق لك التواصل مع هيئة حماية المستهلك
لتقديم شكواك والحصول على حقوقك كاملة.
7. التواصل معنا
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: waslahplus.com
أوقات الرد: الأحد – الخميس، 9 ص – 6 م (بتوقيت الرياض)
الموقع: waslahplus.com
أوقات الرد: الأحد – الخميس، 9 ص – 6 م (بتوقيت الرياض)